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受理内容主要有：
1、行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，
2、市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、
3、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。
4、总之，要通过努力，使市12345政府服务热线成为有问必答、有求必应的政府服务便捷通道、群众心声的表达渠道、改进机关作风提高行政效能的监督管道。
扩展资料
热线工作流程：
着有问必答、有求必应的原则，工作人员在接到群众来电后，将根据反映事项的性质和类型，予以快速处置：
一是对咨询电话能当时答复的立即答复，对一时答复不了的，待了解情况后给予答复；
二是对属于部门职责范围的相关问题，由呼叫中心责成有关部门和单位办理；
三是对于一些重大突发事件以及一些涉及面广、比较复杂的问题，立即呈报市政府领导，并按市政府领导的意见进行迅速处理落实；
四是群众反映的所有问题，将在规定时间内反馈到本人。总之，就是要想方设法把人民群众反映的问题尽快解决好。
参考资料：海口12345市政府热线受理的范围——海口市12345政府热线
海口12345市政府热线工作流程[图]—海口市12345政府热线